Khách Walk – in khi Full Appointment? Phải làm sao?!

Khách Walk – in khi Full Appointment, tiệm sẽ làm gì để handle tình huống này một cách khéo léo? Anh, chị chủ tiệm hãy cùng chúng tôi tham khảo qua bài viết sau!

Lợi ích của việc tiếp nhận khách Walk – in

Chấp nhận khách “walk -in” không chỉ mở rộng cánh cửa kinh doanh mà còn mang lại những lợi ích đáng kể cho tiệm nails. Đầu tiên, khách “walk-in” mang đến cơ hội tiếp xúc với các khách hàng tiềm năng mới, những người có thể chưa biết đến tiệm của bạn. Qua mỗi lần giao tiếp và phục vụ, bạn đang từng bước xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành từ khách hàng, mở ra khả năng họ sẽ trở thành khách hàng thường xuyên. Bên cạnh đó, việc mở cửa cho khách “walk-in” thể hiện sự linh hoạt và tiện lợi trong cách phục vụ của tiệm bạn. Khách hàng không book lịch hẹn trước đến và được phục vụ nhanh chóng sẽ tạo ra ấn tượng tốt, khuyến khích họ quay trở lại và thậm chí giới thiệu tiệm bạn cho người khác. Khách walk – in thường tìm kiếm sự thuận tiện và không phải lên kế hoạch trước, vì vậy sự sẵn lòng của tiệm nails trong việc đáp ứng nhu cầu này không chỉ là một dấu hiệu của dịch vụ xuất sắc mà còn là một lợi thế cạnh tranh quan trọng.

Thách thức của việc tiếp nhận khách Walk – in

Việc chấp nhận khách “walk-in” tại các tiệm nails mang lại cơ hội kinh doanh không nhỏ, nhưng cũng đi kèm với một số thách thức đáng kể. Đầu tiên, quản lý lịch trình làm việc có thể trở nên cực kỳ phức tạp. Sự xuất hiện bất ngờ của khách không hẹn trước có thể gây nên sự rối ren trong lịch làm việc đã được sắp xếp từ trước, gây ra một số rắc rối cho tiệm của bạn như: gây sự áp lực cho thợ trong tiệm, giảm sút chất lượng dịch vụ khi thợ phải “nhanh tay” để có thể vừa phục vụ khách đã hẹn trước lại vừa phục vụ những khách hàng walk – in, dễ xảy ra tình trạng thợ làm không kịp tiến độ khiến những khách book hẹn sau đó chờ lâu hơn thời gian đã hẹn từ trước,… Đồng thời, điều này cũng sẽ gây khó khăn cho chủ tiệm vì sẽ khó có thể quản lý được số lượng thợ mà tiệm cần phải có vì không thể tính được lượng khách walk – in sẽ đến trong ngày. Dẫn đến hậu quả là tiệm sẽ có những lúc phải đối mặt với tình trạng thiếu hoặc dư thợ, ảnh hưởng không nhỏ đến kinh doanh chung. Các tiệm nails cần phải thiết lập các quy trình rõ ràng và hiệu quả để giải quyết các vấn đề này, nhằm đảm bảo việc tiếp nhận khách “walk-in” không làm suy giảm chất lượng phục vụ hay hiệu quả kinh doanh.

Khách Walk – in khi Full Appointment? Phải làm sao?!

Khi tiệm nails đầy lịch nhưng vẫn có khách walk-in bất ngờ ghé qua, việc quản lý linh hoạt và thông minh là chìa khóa để đảm bảo mọi người đều hài lòng. Xét ví dụ: Trong một ngày cao điểm như thứ Sáu hoặc cuối tuần, tiệm nails của bạn đã có lịch hẹn kín mít từ trước. Thêm khách “walk-in” vào thời điểm này có thể gây ra sự chậm trễ cho những khách đã đặt hẹn, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ và thậm chí làm mất lòng khách hàng trung thành. 

Trong trường hợp như vậy, việc từ chối khéo léo có thể giúp duy trì trải nghiệm khách hàng ở mức tối ưu. Ví dụ, bạn có thể nói: “We regret to inform you that all our slots are fully booked for today. We can schedule an appointment for you tomorrow or at another convenient time. Thank you for your interest, and we apologize for any inconvenience this may cause.” nghĩa là “Chúng tôi rất tiếc phải báo tin này, nhưng hiện tất cả các chỗ đã được đặt hết cho hôm nay. Chúng tôi có thể đặt lịch cho bạn vào ngày mai hoặc vào thời gian khác thuận tiện hơn. Cảm ơn bạn đã quan tâm và xin lỗi vì bất kỳ bất tiện nào.“

Bằng cách này, tiệm nails không chỉ đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng mà còn tuân thủ các quy định an toàn cần thiết. Việc giao tiếp rõ ràng và chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng hiểu được tình hình và cảm thấy được tôn trọng, ngay cả khi họ không thể được phục vụ ngay lập tức.

 Lưu ý:

Để hạn chế tình trạng khách walk-in khi tiệm nails đã kín lịch, cần thực hiện các bước chuẩn bị kỹ lưỡng để giảm thiểu sự nhầm lẫn và không làm khách hàng walk-in cảm thấy khó chịu.

– Áp dụng Hệ Thống Appointment Online:

Một trong những bước đầu tiên là cân nhắc đến việc áp dụng hệ thống đặt hẹn online, giúp cả khách hàng và thợ nails dễ dàng quản lý và sắp xếp lịch làm việc. Giả sử tiệm nails của bạn đã triển khai một hệ thống đặt hẹn online để khách hàng có thể lựa chọn thời gian và dịch vụ mong muốn một cách thuận tiện. Khách hàng có thể vào website của tiệm, xem các khung giờ trống và đặt hẹn ngay mà không cần phải gọi điện hoặc đến trực tiếp. Hệ thống này cũng được tích hợp tính năng nhắc nhở qua email hoặc tin nhắn để giảm thiểu tình trạng khách quên lịch hẹn.

– Thiết Lập Nguyên Tắc Phục Vụ Khách Walk-In:

Cần có sự thông báo minh bạch về các điều kiện và khung giờ có thể đón tiếp khách không hẹn trước, từ đó giảm thiểu những hiểu lầm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Bạn có thể đặt ra nguyên tắc rằng khách walk-in chỉ được phục vụ khi có các khung giờ trống giữa các lịch hẹn đã đặt, và thông tin này được hiển thị rõ ràng tại quầy tiếp tân và trên trang web của tiệm. Điều này giúp khách walk-in biết được họ có thể phải chờ đợi và quyết định liệu họ có muốn chờ hoặc không, đồng thời đảm bảo tiệm có thể duy trì trật tự và chất lượng dịch vụ.

– Chiến Lược Quản Lý Khách Walk-In Trong Giờ Cao Điểm:

Việc phát triển một chiến lược bài bản để quản lý khách “walk-in” cũng không kém phần quan trọng. Tiệm nails có thể cân nhắc việc dành riêng một hoặc hai nhân viên để phục vụ riêng khách walk-in vào những ngày bận rộn như cuối tuần hoặc ngày lễ để đảm bảo khả năng phục vụ tối ưu. Việc thường xuyên đánh giá và điều chỉnh chiến lược theo nhu cầu thực tế sẽ giúp tiệm nails không chỉ cải thiện khả năng phục vụ mà còn tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

Kết luận

Khách Walk-in khi Full Appointment không phải là tình huống hiếm gặp đối với các tiệm nails tại Mỹ. Dù là khách walk-in hay đã đặt hẹn, mọi khách hàng đều có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy income của tiệm. Để giải quyết tình huống này một cách chuyên nghiệp, chủ tiệm cần áp dụng các phương pháp xử lý khéo léo và hiệu quả. Nếu anh, chị chủ tiệm muốn tạo Online Appointment , hãy liên hệ với Zota để được hỗ trợ tốt nhất. Zota cung cấp một hệ thống đặt hẹn trực tuyến tiện lợi, giúp quản lý các cuộc hẹn một cách dễ dàng và hiệu quả, đảm bảo tiệm nails của bạn luôn vận hành trơn tru và chuyên nghiệp.