REVIEW THẬT
NHƯNG VẪN BỊ XÓA?!?
Bạn có bao giờ gặp tình huống review thật của khách hàng trên Google bị xóa mà không rõ lý do? Gần đây, nhiều chủ tiệm nail phản ánh rằng các đánh giá của khách hàng bị Google gỡ bỏ dù không phải là review giả.
Tại sao Google xóa review? Hãy cùng tìm hiểu các nguyên tắc quan trọng mà Google áp dụng khi kiểm duyệt review để bạn có thể bảo vệ và tối ưu hóa đánh giá của tiệm mình!
1. Review Quá Ngắn hoặc Chung Chung
Google luôn ưu tiên những review chi tiết, có nội dung rõ ràng vì đây là yếu tố quan trọng giúp nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên Google Maps. Những đánh giá quá ngắn, chung chung như “The salon is great!”, “Beautiful nails, friendly staff!” hay “Good service!” rất dễ bị Google coi là nội dung kém chất lượng và có thể bị xóa.
Để tránh tình trạng này, khách hàng nên viết review có độ dài tối thiểu từ 15-20 từ, cung cấp thông tin cụ thể về dịch vụ đã sử dụng và cảm nhận thực tế thay vì chỉ để lại một câu nhận xét chung chung. Ví dụ, một đánh giá chi tiết như: “I visited the salon for a gel manicure, and the staff was very friendly and attentive. The nail color was beautiful and lasted over three weeks without chipping. I will definitely come back again!” sẽ có giá trị hơn, giúp tăng độ uy tín cho doanh nghiệp và giảm nguy cơ bị Google xóa review.
2. Review chứa link hoặc số điện thoại
Việc thêm thông tin liên hệ trong review như số điện thoại hay đường link có thể bị coi là quảng cáo không tự nhiên, ảnh hưởng đến tính minh bạch của đánh giá. Vì vậy, chủ tiệm nail cần hướng dẫn khách hàng viết đánh giá đúng cách để tránh vi phạm. Ví dụ vi phạm khiến Google xóa review:
- “If you want to get beautiful nails, contact (770) 599-7777!”
- “Visit https://zotaservices.com/salon-pos/ for more details!”
Thay vì yêu cầu khách hàng để lại số điện thoại hoặc website trong đánh giá, bạn có thể hướng dẫn họ tag trực tiếp trang Google Business của tiệm. Điều này vừa giúp review giữ được tính minh bạch, vừa tạo cơ hội cho nhiều khách hàng tiềm năng khác tìm thấy doanh nghiệp một cách tự nhiên hơn.
3. Copy & Paste cùng một nội dung Review cho nhiều tiệm
Google có cơ chế phát hiện nội dung trùng lặp và việc sao chép review từ tiệm này sang tiệm khác được xem là spam. Thuật toán ưu tiên nội dung gốc, duy nhất, phản ánh trải nghiệm thực tế của khách hàng. Những đánh giá copy & paste không mang lại giá trị thực cho người dùng tìm kiếm.
Hãy hướng dẫn khách hàng viết đánh giá dựa trên trải nghiệm thực tế tại từng tiệm. Thay vì sử dụng cùng một nội dung cho nhiều địa điểm, khách nên thêm chi tiết riêng biệt về dịch vụ đã sử dụng, không gian tiệm hoặc chất lượng phục vụ.
4. Review chứa các từ bị cấm
Thuật toán của Google sẽ phát hiện từ ngữ mang tính tiêu cực, xúc phạm hoặc kích động. Nội dung có liên quan đến phân biệt chủng tộc, chính trị, tôn giáo hoặc bạo lực sẽ bị xóa để đảm bảo an toàn cộng đồng. Google ưu tiên những đánh giá mang tính xây dựng, trung lập và hữu ích cho người dùng.
Khách hàng cần tránh sử dụng những từ ngữ nhạy cảm, không viết review theo hướng tiêu cực hoặc công kích cá nhân. Thay vào đó, khách nên tập trung vào trải nghiệm dịch vụ, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng khi đến tiệm.
5. Review đến từ tài khoản mới hoặc ít hoạt động
Hãy khuyến khích khách hàng sử dụng tài khoản có lịch sử hoạt động, vì đây là một trong những yếu tố giúp đánh giá trở nên đáng tin cậy. Google sẽ có khả năng xóa các review đến từ các tài khoản chưa từng có hoạt động nào trước đó hay chưa từng viết review cho bất kỳ doanh nghiệp nào khác, không có ảnh đại diện hoặc lịch sử sử dụng Google Maps.
6. Review bị report
Google áp dụng cơ chế kiểm duyệt tự động và nếu một review bị báo cáo vi phạm quá nhiều lần, hệ thống có thể xóa review ngay cả khi nội dung hoàn toàn hợp lệ. Điều này có thể xảy ra khi đối thủ cạnh tranh cố tình report review để giảm uy tín của tiệm, khiến doanh nghiệp mất đi những đánh giá quan trọng và ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm trên Google Maps.
Nếu phát hiện một review bị xóa mà bạn tin là do bị report sai, hãy gửi yêu cầu kháng nghị với Google để xem xét lại. Để tăng cơ hội khôi phục review, hãy lưu lại ảnh chụp màn hình đánh giá gốc làm bằng chứng, sau đó liên hệ với Google My Business và cung cấp thông tin chi tiết.
Việc review thật bị xóa là vấn đề mà nhiều chủ tiệm nail gặp phải. Hiểu rõ nguyên tắc của Google sẽ giúp bạn bảo vệ các đánh giá quan trọng, nâng cao uy tín của tiệm và tránh mất đi những review có giá trị.