Cách tiếp cận các nhóm khách hàng?
“Nếu bạn không quan tâm khách hàng của bạn, sẽ có người khác quan tâm”. Đây là một sự thật không thể phủ nhận: rất nhiều người biết đến tiệm của anh chị. Họ có thể là những người lái xe ngang qua tiệm mỗi ngày hoặc đã nhìn thấy quảng cáo của anh chị trên mạng xã hội. Nhưng, điều đáng tiếc là họ lại chưa bao giờ bước chân vào tiệm của bạn.
Vậy làm thế nào để tiếp cận những nhóm khách hàng này và biến họ thành khách hàng trung thành? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết này!
Phân loại khách hàng – Chìa khóa để xây dựng chiến lược hiệu quả
Muốn thu hút khách hàng, anh chị cần hiểu rõ họ thuộc nhóm nào. Dưới đây là 4 nhóm khách hàng chính và cách tiếp cận từng nhóm hiệu quả:
1. Nhóm Khách Hẹn – Nguồn doanh thu ổn định của tiệm
Đây là những khách hàng trung thành, luôn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của tiệm. Họ thường đặt lịch trước và mang lại nguồn doanh thu ổn định.
* Cách tiếp cận/chăm sóc:
- Lưu giữ thông tin cơ bản như: tên, số điện thoại, email, ngày sinh, lịch sử dịch vụ, và sở thích.
- Gửi tin nhắn nhắc lịch trước mỗi cuộc hẹn để đảm bảo họ không quên.
- Tạo các chương trình tri ân vào dịp sinh nhật hoặc ngày lễ lớn như Thanksgiving.
- Đáp lại voicemail hoặc tin nhắn của họ ngay trong ngày để tránh cảm giác bị bỏ rơi.
2. Nhóm Khách Ngẫu Hứng – Những vị khách “vui thì tới, buồn thì thôi”
Đây là những khách hàng dễ bị thu hút bởi khuyến mãi, sự tiện lợi (khách Walk-in) hoặc bất kỳ điều gì khiến họ hứng thú tại thời điểm đó.
*Cách tiếp cận/chăm sóc:
- Gửi lời cảm ơn qua SMS hoặc email sau mỗi lần họ sử dụng dịch vụ, kèm theo ưu đãi cho lần ghé thăm tiếp theo.
- Decor không gian tiệm theo chủ đề lễ hội để tạo sự mới mẻ và thu hút ánh nhìn.
- Tạo ra các dịch vụ độc đáo, mới lạ để kích thích sự tò mò và mong muốn trải nghiệm.
3. Nhóm Khách Cũ – Làm sao để họ quay trở lại?
Đây là nhóm khách hàng đã từng ghé tiệm nhưng không quay lại vì chưa hài lòng hoặc tiệm chưa tạo được sự khác biệt.
*Cách tiếp cận/chăm sóc:
- Gửi tin nhắn tặng combo ưu đãi đặc biệt cho lần quay lại đầu tiên.
- Đặt câu hỏi để lắng nghe phản hồi, tìm hiểu lý do họ chưa hài lòng và cải thiện dịch vụ.
- Giữ kết nối thông qua email hoặc tin nhắn về những ưu đãi đặc biệt hoặc sự kiện của tiệm.
4. Nhóm Khách Hàng Tiềm Năng – Những người chưa từng đến tiệm
Đây là nhóm khách chưa trải nghiệm dịch vụ nhưng bị thu hút bởi chiến dịch marketing của tiệm.
*Cách tiếp cận/chăm sóc:
- Thực hiện các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu khách hàng trong khu vực local.
- Tổ chức các sự kiện nhỏ để thu hút sự chú ý, như ngày trải nghiệm dịch vụ miễn phí.
- Tạo nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội như video quy trình làm nails, chia sẻ trải nghiệm thực tế của khách hàng, hoặc các khoảnh khắc vui vẻ tại tiệm.
- Sử dụng hình ảnh và video hài hước, sáng tạo để tăng độ lan tỏa.
Kết luận
Để thành công trong việc build khách, anh chị cần hiểu rõ khách hàng của mình là ai và họ cần gì. Khi anh chị đầu tư đúng vào trải nghiệm và mối quan hệ, khách hàng sẽ không chỉ tự tìm đến mà còn gắn bó lâu dài với tiệm của anh chị.